email
Welkom bij Programmahulp.nl

Uw Hulp op Afstand bij Computervragen

Nieuwste Blogpost

Uw Hulp op Afstand bij Computervragen

Office 365 voor bedrijven – Probleem met installatie 32-bit versie (Opgelost)

March 18th, 2015 by

Office 365

Probleemomschrijving en opdracht:

Op de computer van een zakelijke client moest Office 365 worden geinstalleerd vanuit de bedrijfslicentie. De voorkeursversie: 32 bit. Dit in verband met compatibiliteit andere programma’s.

Tijdens eerdere installaties weigert het Click To Run programma om Office 365 te installeren.
Microsoft Helpdesk heeft 8 uur lang tevergeefs geprobeert om op afstand het Office-pakket geinstalleerd te krijgen.

Opdracht voor Programmahulp.nl: Installeer de 32-bits versie van Office 365 op de 64-bit Windows 8.1 computer van client.

Er is geen specifieke foutmeldingscode behalve dat er iets is misgegaan, en dat de internetverbinding en hardeschijfruimte moet worden gecontrolleerd.

Uitvoering en oplossing:

Standaard probleemoplossingsstrategieen van Microsoft zijn als eerste toegepast. Hieronder vallen:

  • Een Fixit voor de-installatie van Office 365
  • Het laden van Internet Explorer zonder invoegtoepassingen
  • Het verwijderen van geplande Office-taken in de taakplanner

Deze standaardmethoden hebben niet tot een oplossing geleid.

Zoektocht naar antwoorden:

  • Vele internetpagina’s en helpfora zijn doorzocht op dit specifieke probleem. Oplossingen die werden aangedragen sloten niet aan op onze casus of waren al in de standaard oplossingen van Microsoft uitgeprobeerd.
  • Er is onderzocht of ingebouwde systeembeveiliging op hardware niveau dit probleem kan veroorzaken. Hier is geen sluitend antwoord op gevonden. Er is geen indicatie dat de ingebouwde beveiliging een probleem veroorzaakt.
  • Er is onderzocht of dit probleem specifiek is aan de fabrikant van de laptop. Andere gebruikers van dit type laptop hebben geen soortgelijke problemen vermeld en gebruikers met andere systemen rapporteren ook over deze problemen.
  • De casus lijkt erg specifiek en het probleem erg vaag. Er worden vele mogelijke oplossingen aangereikt, zoals onder andere het overschakelen op een andere internet provider of het wisselen van router.

Internet heeft geen oplossing aangereikt voor onze casus

Installatie van 64-bits Office 365:

Besloten om 64-bits Office 365 te installeren. Zonder problemen is de 64-bits versie in een keer geinstalleerd.

Waarom installeert de 64-bits versie wel en de 32-bits versie niet? Internet heeft ook hier geen antwoord op gegeven…

Programmahulp.nl is verder gegaan en heeft de oorzaak van dit probleem achterhaald en succesvol een oplossing toegepast om de 32-bits versie van Office 365 via de normale Click-To-Run procedure te installeren.

Mocht u ook tegen dit probleem zijn aangelopen of heeft u andere softwareproblemen die een oplossing nodig hebben? Neem contact met ons op zodat wij u van dienst kunnen zijn.